Buyer Journey y los Pilares del Servicio

Curso interactivo para organizar y resolver las dudas de tus clientes antes que éstas aparezcan.

USD $9,95

Buyer Journey y los Pilares del Servicio

Curso interactivo para organizar y resolver las dudas de tus clientes antes que éstas aparezcan.
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Precio
$9.95
Primeros pasos

Código:

A-1.01.02

Descripción:

¿Te has visto en la dificultad de ser tomado por sorpresa ante la pregunta de un cliente a la que no habías preparado una respuesta? ¿Gastas mucho tiempo atendiendo consultas de tus clientes?

Aprende a crear protocolos y sistemas simples pero efectivos para atender clientes nuevos, que necesitan información para considerar tus productos o servicios, a la vez que utilizas herramientas y plataformas disponibles en el mercado y a muy bajo costo.

Notarás que luego de contar tu idea de negocio a través de canales y marketing, muchos prospectos querrán saber más detalles, es ahí cuando los pilares de buyer journey entran en el juego, te ayudamos a identificarlos y a organizarlos.

Organiza y enfoca el equipo de ventas y servicio anticipando todas las situaciones relacionadas al  primer acercamiento, cómo usar un nuevo producto, reclamos y garantías.

En este curso interactivo encontrarás muchos recursos lúdicos y educativos para aprender. Hemos incluido textos, audios, videos, infografías, juegos y por supuesto, evaluaciones de conocimiento, decídete a probar.

Objetivos y alcances:

  1. Construir un buyer journey como pilar del servicio.
  2. Resolver las dudas antes de que éstas aparezcan.
  3. Orientar la visión del equipo de ventas y servicio.

Temario:

  1. Introducción y Diagnóstico
  2. Lo que yo quiero contar y lo que mis clientes quieren saber
  3. ¿Por qué damos un mal servicio?
  4. ¿Qué es buyer journey?
  5. Construir un buyer journey
  6. Plan de implementación y herramientas
  7. Siguientes pasos y recomendaciones
  8. Evaluación de conocimiento

Disciplina de diseño:

Concepto de Negocio

Autor:

Ronaldo Gutiérrez Hine

Buyer Journey y los Pilares del Servicio

USD $9,95

Este curso incluye:

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