Código:
A-1.01.02
Descripción:
¿Te has visto en la dificultad de ser tomado por sorpresa ante la pregunta de un cliente a la que no habías preparado una respuesta? ¿Gastas mucho tiempo atendiendo consultas de tus clientes?
Aprende a crear protocolos y sistemas simples pero efectivos para atender clientes nuevos, que necesitan información para considerar tus productos o servicios, a la vez que utilizas herramientas y plataformas disponibles en el mercado y a muy bajo costo.
Notarás que luego de contar tu idea de negocio a través de canales y marketing, muchos prospectos querrán saber más detalles, es ahí cuando los pilares de buyer journey entran en el juego, te ayudamos a identificarlos y a organizarlos.
Organiza y enfoca el equipo de ventas y servicio anticipando todas las situaciones relacionadas al primer acercamiento, cómo usar un nuevo producto, reclamos y garantías.
En este curso interactivo encontrarás muchos recursos lúdicos y educativos para aprender. Hemos incluido textos, audios, videos, infografías, juegos y por supuesto, evaluaciones de conocimiento, decídete a probar.
Objetivos y alcances:
- Construir un buyer journey como pilar del servicio.
- Resolver las dudas antes de que éstas aparezcan.
- Orientar la visión del equipo de ventas y servicio.
Temario:
- Introducción y Diagnóstico
- Lo que yo quiero contar y lo que mis clientes quieren saber
- ¿Por qué damos un mal servicio?
- ¿Qué es buyer journey?
- Construir un buyer journey
- Plan de implementación y herramientas
- Siguientes pasos y recomendaciones
- Evaluación de conocimiento
Disciplina de diseño:
Concepto de Negocio
Autor:
Ronaldo Gutiérrez Hine
